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湖北首倡观影规范 要求全省影院为消费者免费提供3D眼镜

发布时间:2019-09-07 13:37:21来源:荆楚网

9月6日,省消委召开全省影视行业观影消费维权工作新闻通报会。记者张茜摄

荆楚网客户端—荆楚网消息(记者张茜 通讯员罗申华)消费者观影时,自费购买或租赁3D眼镜是否合理?9月6日,湖北省影视行业观影消费维权工作新闻通报会给出了答案。会上,湖北省消费者委员会、省电影发行放映协会联合发布全国首个观影服务规范,明确指出,影院应当为消费者免费提供合格的3D眼镜。

连续数月调查回访 维权工作成效显著

今年5月,《中国消费者报》头条报道“看3D电影得自掏腰包买眼镜”,引起社会广泛关注。省消委联合武汉市消协对市内30家主流影院开展调查取证,发现其中仅有10家影院为消费者免费提供3D眼镜观影,占比33%。

为净化观影消费环境,切实维护消费者合法权益,6月至8月,省消委在全省范围内组织开展观影3D眼镜公益诉讼诉前调查约谈劝谕工作,并对全省多家影院进行调查回访。

结果显示,在武汉市抽查的100家影院中,有90家为消费者提供免费3D眼镜,占比90%,相比初次调查的33%提高了57个百分点;其他市州参与调查的132家影院均为消费者提供免费3D眼镜观影,全部整改到位,维权工作成效显著。

全国首倡观影规范 影院代表做出承诺

针对全省影视行业观影消费维权工作现状,省消委、省电影发行放映协会联合发布全国首个观影服务规范——《关于影院向消费者提供3D眼镜观影的服务规范》,明确提出:影院应当为消费者免费提供国家检验合格、符合卫生要求的3D眼镜供观影使用,不得违背消费者的意愿强制租售3D眼镜,允许消费者自带3D眼镜观影。

影院代表现场宣读承诺书。记者张茜摄

影院代表也纷纷做出承诺,表示将免费向消费者提供3D眼镜,尊重消费者的选择权,保护消费者的合法权益。

成立消费维权专业委员会 纠正电影行业“潜规则”

通报会上,省市场监管局二级巡视员王道佑宣读成立“湖北省影视行业消费维权工作专业委员会”的决定,省市场监管局副局长、党组成员彭明方向省电影发行放映协会授牌。

彭明方表示,全省各级消委组织要坚持以消费者为中心,发挥组织桥梁纽带作用,依法纠正我省观影服务中存在的强制消费、不平等格式条款、行业“潜规则”等消费侵权行为,建立观影消费维权协同共治新机制,营造让消费者能消费、愿消费、敢消费的良好环境,提升我省消费者的满意度和幸福感,为服务湖北高质量发展作出积极贡献。

附:

不免费提供3D眼镜的10家影院:

万达影城(佰港城店)、自由人影院(金地广场店)、天河影院(中南剧院店)、银兴国际影城(光谷时尚城店)、金逸影城(武汉王家湾店)、嘉裕国际影城(万金国际广场店)、橙天嘉禾影城(M+时尚购物广场店)、武汉新天汇影城(江汉路店)、横店电影城(新洲摩尔城店)、武汉耀莱成龙影院(八大家店)。

部分影院提供3D眼镜观影服务时存在的问题:

一是不主动提供。有15家影院企图打“擦边球”,向消费者主推付费租赁眼镜,只在消费者索要时才提供免费眼镜,整改不彻底;

二是标牌过于隐蔽。有影院虽按要求设置了告知牌提示免费提供3D眼镜观影,但标牌不醒目,甚至被其他提示牌遮挡;

三是找理由搪塞消费者。有影院称免费眼镜发放完了,将消费者引导到付费租赁眼镜柜前,让消费者额外支付2.48元(3小时内)租赁3D眼镜;

四是押金仅收现金。很多消费者因为没有带现金(10元或100元),只能选择在影院内的付费3D眼镜柜租赁;

五是会员才可享受免费。有影院设定免费发放3D眼镜的门槛,称只有存钱办卡成为影院会员才能享受免费的3D眼镜观影;

六是免费3D眼镜质量差。有影院提供的免费3D眼镜质量差,当消费者质疑达不到观影效果时,影院方明确表示:免费提供的就这样,质量更好的需要付费购买。

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